أي شركة ناجحة لابد أن يكون بها برنامج خدمة العملاء على مستوي عالي يليق بالشركة و برنامج خدمة العملاء دفاتر  يقوم بمساعدتك في هذا الجزء حيث يقوم بتلقي جميع مشاكل العملاء وطلبات الدعم حتى يمكنك الرد عليها بأسرع وقت ممكن لكي تكون علي تواصل دائم مع عملائك لتكسب ثقتهم، وتكوين قاعدة بيانات بالمشاكل التي تحدث باستمرار لحلها لتفادي تكرارها بالمستقبل.

مميزات وخواص برنامج ادارة العملاء:

يحتوي برنامج خدمة العملاء على العديد من الإمكانيات الرائعة التي تساعدك على سهولة التواصل مع عملائك ومعرفة مشاكلهم بالتفصيل

 

– الرد على استفسارات العملاء:

تذكرة دعم فني

يقدم لك برنامج خدمة العملاء ميزه هامة جدا وهي إمكانية إرسال طلب الدعم بطريقتين إما عن طريق فتح تذكرة دعم فني عن طريق البرنامج أو تلقي رسائل من عملائك من خلال البريد الإلكتروني وكذلك للرد على استفسارات العملاء.

– حل مشاكل العملاء:

زيارة-الصيانة

يقدم لك البرنامج سجل الزيارة وهو عبارة عن سجل به مجموعة من العناصر التي يقوم بإدخالها المهندس المختص بعد زيارة العميل لوضع تفاصيل المشكلة بدقة ويوضح الإجراء الذي اتبعه لحل المشكلة مع إضافة تعليق العميل على الخدمة.

– الرد على أسئلة العملاء:

برنامج خدمة العملاء

إذا قام أحد العملاء بشراء أحد الأصناف لها مدة الضمان قد يتصل بك العميل ليسأل عن فترة الضمان وهل يمكن تمديده أم لا، ويمكنك من خلال البرنامج إضافة اسم العميل والرقم التسلسلي للصنف لفحصة ومعرفة جميع التفاصيل الخاصة به.

 

– جدولة مواعيد الصيانة:

جدول الصيانة

إذا كنت مسئول عن عمليات صيانة بشكل منتظم أو لديك الكثير من الأجزاء المتحركة التي تحتاج إلى متابعة بشكل مستمر، فيعتبر جدول الصيانة هو الحل الأمثل لك لعمل خطط الصيانة.